Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Dvojezični predstavnik za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo dvojezičnega predstavnika za podporo strankam, ki bo zagotavljal vrhunsko izkušnjo strankam v dveh različnih jezikih. Vaša glavna naloga bo učinkovito komuniciranje s strankami preko telefona, e-pošte, klepeta v živo in drugih komunikacijskih kanalov, pri čemer boste reševali njihove težave, odgovarjali na vprašanja ter zagotavljali informacije o izdelkih in storitvah podjetja. Od vas pričakujemo, da boste sposobni hitro in natančno prepoznati potrebe strank ter jim ponuditi ustrezne rešitve, pri tem pa ohranjali profesionalen in prijazen odnos. Delo zahteva visoko stopnjo empatije, potrpežljivosti in odlične komunikacijske spretnosti v obeh jezikih. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovili celovito podporo in izboljšali zadovoljstvo strank. Odgovorni boste za vodenje evidenc o interakcijah s strankami, pripravo poročil in predlaganje izboljšav na področju podpore. Idealni kandidat ima izkušnje z delom v podpori strankam, je tehnično pismen in se hitro uči novih sistemov. Pripravljenost na izmensko delo in občasno delo ob koncih tedna je zaželena. Če ste motivirani, organizirani in uživate v delu z ljudmi iz različnih kulturnih okolij, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k odličnosti naše storitve za stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Komunikacija s strankami v dveh jezikih preko različnih kanalov
- Reševanje težav in odgovarjanje na vprašanja strank
- Zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah
- Vodenje natančne evidence interakcij s strankami
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Priprava poročil o pogostih težavah in predlogih za izboljšave
- Skrb za visoko raven zadovoljstva strank
- Upoštevanje internih smernic in postopkov
- Učenje in uporaba novih orodij ter sistemov za podporo
- Občasno delo v izmenah ali ob koncih tedna
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlično znanje dveh jezikov (govorno in pisno)
- Izkušnje z delom v podpori strankam so prednost
- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav
- Osnovno računalniško znanje in uporaba CRM sistemov
- Organiziranost in natančnost pri delu
- Sposobnost hitrega učenja novih informacij
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami
- Pripravljenost na delo v izmenah
- Sposobnost dela pod pritiskom
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Katere jezike tekoče govorite in pišete?
- Kakšne izkušnje imate z delom v podpori strankam?
- Kako bi rešili nezadovoljno stranko?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi opisali svojo sposobnost dela v timu?
- Katera orodja za podporo strankam že poznate?
- Kako zagotavljate natančnost pri vodenju evidenc?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
